Poslovanje sa stanovništvom | Platne kartice

Platne kartice

Brzi linkovi

Vaša nova Visa čip kartica

PIN umesto potpisa

Osnovna razlika u odnosu na Vaše dosašnje navike počinje kod plaćanja bilo čega Vašom novom čip karticom – u prodavnici, supermarketu, hotelu, restoranu, pumpi za gorivo ili naplatnoj stanici za putarinu – od Vas će se zahtevati da unesete četvorocifreni broj umesto da potpišete račun. Taj broj je lični identifikacioni broj, poznatiji kao PIN. On funkcioniše na identičan način kao kada podižete gotovinu na bankomatima.

Šta ako ne znam svoj PIN?

Ako ne znate ili ste zaboravili svoj PIN, nećete moći da verifikujete transakciju potpisom. U tom slučaju jedina mogućnost ostaje da ponudite neki alternativni metod plaćanja umesto kartice.

Da li će od 01.12.2010 biti izuzetaka, da će neki korisnici Visa kartica NLB banke moći da verifikuju transakciju potisivanjem?

• Da, postojeće Visa kartice izdate bez čipa i dalje zahtevaju verifikaciju potpisom
• Kod plaćanja starim i novim karticama na trgovačkim mestima koji nisu u mogućnosti da prihvataju čip kartice

Šta da radim ako mi je teško da zapamtim svoj PIN?

• Ukoliko Vam je teško da zapamtite dodeljen PIN, možete ga promeniti na bankomatima NLB banke - samo kod ponude vrsta transakcija izaberite opciju "Promena PIN-a" i pratite instrukcije prikazane na monitoru.
• Ako menjate PIN, nemojte koristiti brojeve koje je moguće lako povezati sa Vama (npr.deo telefonskog broja, deo datuma rođenja), budući da se takvi brojevi pogađaju relativno lako.
• Posebno obratite pažnju na PIN kreditne kartice, budući da te kartice najveći broj korisnika ređe ili uopšte ne koristi za podizanje gotovine na bankomatu, pa time ima i manje razloga da pamtite njen PIN.
• Izbegavajte popularne ili očigledne sekvence brojeva kao 1234 ili 9999 – nasumične kombinacije brojeva su najbolje i teške za pogađanje.
• Pokušajte da podelite PIN na dva dvocifrena broja, na primer 3476 je moguće zapamtiti kao trideset četiri i sedamdeset šest.
• Kombinovanje brojeva koji Vam nešto znače je dobar broj pamćenja brojeva – kućni broj firme 31 i starost mlađeg deteta 06 čine PIN 3106.

Da li je PIN namenjen za trgovačke transakcije isti kao i PIN koji sam do sada koristio za podizanje gotovine na bankomatu?

Da, svaka nova čip kartica će imati jednak PIN za sve namene.

Da li ću PIN koristiti i za plaćanje putem interneta ili telefona?

NE. PIN se koristi samo u fizičkom okruženju – na bankomatima i POS terminalima kod realizacije transakcije u Vašem prisustvu. Vaše poštanske, telefonske narudžbe, kao i internet kupovina, obavljaju se kao i do sada. Unećete broj kartice, rok važnosti i sigurnosni trocifrenui broj koji se nalazi na poleđini kartice.

Ko još zna moj PIN i kome mogu da ga bezbedno saopštim?

Niko osim Vas (uključujući i osoblje banke koje radi na personalizaciji izdavanju platnih kartica) ne zna Vaš PIN. PIN ne smete da saopštavate nikome, uključujući osoblje banke, policiju, trgovce ...). Ukoliko smatrate da je neko video Vaš PIN odmah ga promenite na najbližem bankomatu NLB banke. NLB banka od Vas nikada neće zahtevati saopštavanje PIN-a.

Šta da radim ako je neko video moj PIN?

Ukoliko smatrate da je neko video Vaš PIN odmah ga promenite na najbližem bankomatu NLB banke. NLB banka od Vas nikada neće zahtevati saopštavanje PIN-a.

Da li će neko moći da očita moj PIN sa kartice?

Ne. PIN je kriptovan (sačuvan na siguran način u izmenjenom obliku) u čipu na takav način da će svaki pokušaj očitavanje pre uništiti karticu nego što će omogućiti čitanje podataka sa čipa Vaše kartice.

Šta će se desiti ako unesem pogrešan PIN tri puta uzastopno?

Ako unesete tri puta pogrešan PIN uzastopno, Vaša kartica će se blokirati za korišćenje. U cilju rešavanja problema obavezno kontaktirajte najbližu poslovnicu NLB banke.

Da li je u redu da zamolim trgovca da unese moj PIN umesto mene?

Ne. Iz sigurnosnih razloga, PIN nikada ne smete da saopštavate bilo kome, uključujući i osoblje banke.

Zašto smo se odlučili na promenu

Čip + PIN je donosi snažnu zaštitu klijentima NLB banke kod korišćenja debitnih i kreditnih kartica. Zloupotrebe predstavljaju problem na svetskom nivou. PIN je značajno sigurniji od potpisa.

Čip + PIN program je inicijativa na globalnom nivou. Sistem je dokazan, a banke i zemlje koje su uvele ovakve programe su smanjile nivo zlopoupotreba i za 80%.

Kako Čip + PIN redukuje zloupotrebe?

Dva elementa čine transakciju obavljenu karticom sigurnom. Prvi je da osiguramo da se koristi samo originalna kartica, a drugi da utvrdimo da je osoba koja koristi karticu, pravi vlasnik te kartice. Čip obezbeđuje prvi zahtev, a PIN drugi – čip štiti od falsifikovanja, dok PIN sprečava korišćenje ukradene kartice na prodajnom mestu.

Kako će uvođenje čip+PIN opcije uticati na osobe sa hendikepom?

Čip + PIN pruža dodatnu mogućnost korisnicima kartica koji su iskusili teškoće kod potpisivanja. Sve PIN tastature moraju da zadovolje međunarodne standarde. To podrazuemeva određene taktilne funkcije: izbočena tačka na tasteru "5", standardni raspored numeričkih tastera, kao i standardni raspored funkcionalnih tastera. Funkcionalni tasteri su vertikalno poređani pored numeričke tastature ili horizontalno ispod nje. Tasteri koji su u boji podrazumevaju crvenu boju za "odustajanje", žutu boju za "obriši" i zelenu za "potvrdi".

Šta ako trgovac nije u mogućnosti da prihvati čip karticu?

Ukoliko trgovac (van Srbije) nije u mogućnosti da prihvati čip karticu zbog tehničkih ograničenja terminala, bićete zamoljeni da verifikujete transakciju potpisom.

Da li i čip kartice trebaju da budu potpisane na poleđini?

Da, to je i dalje potrebno budući da se u nekim situacijama i dalje zahteva Vaš potpis, kao i zbog situacija u kojima se Visa kartica koristi kao garantna kartica kod plaćanja čekovima građana.

Da li postoje izmene u uslovima korišćenja kartice?

Ne.

Da li uvođenje čip+PIN menja moju odgovornost za eventualno počinjenu zloupotrebu moje kartice?

Ne, korisnik kartice je saglasno opštim pravilima za korišćenje kartice i dalje potpuno odgovoran za sve transakcije nastale korišćenjem njegove transakcije. NLB banka je uvođenjem vrhunske tehnologije značajno umanjila mogućnost zloupotrebe kartice u fizičkom okruženju i povećala sigurnost Vašeg elektronskog plaćanja. I dalje ste odgovorni za zadržavanje kartice u svom posedu kao i za tajnost PIN-a.

Kako mogu da dodam napojnicu kod plaćanja u restoranu?

Terminal će prikazati iznos računa i zavisno od tehničkih mogućnosti prikazati pitanje o iznosu napojnice. U tom slučaju možete uneti ćeljeni iznos. Unosom PIN-a posle tog unosa, potvrđujete ukupan iznos transakcije.

Ako vratim robu trgovcu, da li ću imati obavezu da unesem PIN u cilju povraćaja sredstava?

Proces povraćaja varira od trgovca do trgovca. U odrešenmi slučajevima ćete biti zamoljeni da unesete svoj PIN.

Ako je transakcija preautorizovana – na primer kod prijave u hotelu, da li ću morati da unesem PIN?

Da, ako koristite čip karticu NLB banke, bićete zamoljeni da unesete PIN radi obavljanja transakcije preautorizacije.

Kada sam u prodavnici, da li da ja ubacim karticu u terminal ili će to učiniti trgovac?

To se razlikuje od trgovca do trgovca. Obe varijante su prihvatljive.

Zar neće ljudi oko mene videti PIN koji unosim?

PIN tastature su dizajnirane tako da umanjuju ovaj rizik. Uprkos tome, savetujemo da PIN unosite oprezno pokrivajući tastaturu drugom rukom dok unosite PIN. Odbijte da ga uneste ako Vas neko napadno posmatra.

Da li će zahvaljujući čipu trgovac videti moje lične podatke (adresa, broj ili stanje računa ...)?

Ne.

Da li će bankomat ili POS terminal zadržati moju karticu ako tri puta pogrešim unos PIN-a?

Ne. U slučaju tri pogrešna uzastopna unosa PIN-a, kartica će se blokirati, ali neće biti zadržana.

Sigurno čuvanje Vašeg PIN-a

Vaš PIN (lični identifikacioni broj) je put do novca na Vašem računu, pa morate da budete sigurni da neće pasti u pogrešne ruke.

• Kada unosite PIN, pokrijte tastaturu slobodnom rukom da se zaštitite od neželjenih pogleda ljudi u blizini.
• Ukoliko je moguće, uništite koverat sa PIN-om čim uspete da ga zapamtite.
• NIKADA nemojte držati karticu i PIN na istom mestu.
• Nemojte zapisivati svoj PIN ili ga čuvati u mobilnom telefonu na takav način da se može očigledno uočiti i pročitati.

Kako da znam koji je moj PIN?

Kao i do sada, PIN ste dobili u banci uz karticu u zaštićenoj koverti. Ako ste dobili PIN-ove za više kartica, u svakoj koverti je oznaka vrste kartice sa maksimalno 3 slova (VGC, VE ...).